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小売業に適した無線機一覧|インカム・無線機・トランシーバーのウェッジ

▼ 小売業様での無線機導入のきっかけ
▼ 無線機を使用して…
▼ 利用状況・方法
▼ 無線機を導入するメリット
▼ お客様の声
▼ おすすめ機種

小売業様での無線機導入のきっかけ

<すばやくお客様に対応したい>

在庫状況を調べている間、接客ができず、お客様をお待たせしてしまうことや、お客様からの質問にすぐお答えできないことが多くありました。

そのため、他のスタッフとすばやく連絡を取れたり、バックヤードの確認を取れる体制にしたいと思っていました。

<館内放送・内線電話に代わる通信手段を>

店内スタッフが少なく、ヘルプを頼みたくてもその場を動けずお客様を待たせてしまいました。
また、ヘルプ呼び出しや業務放送は館内放送を使って行っていましたが、お客様に内容を聞かれてしまうため、不向きだと思っていました。
内線電話を取る際にも、急いでいるのにスタッフがつかまらなくてヒヤヒヤすることもよくありました。

そこで、館内連絡用の無線機インカムを導入し、スタッフ全員で情報を共有できるようにしようと考えたのです。

 
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無線機を使用して…

■ バックヤードと受付(レジ)で在庫状況を確認が取れるため、その場へ行かなくても把握することができるようになりました。

■ 即座に全員と情報共有ができるため、担当者から返答を得られるようになりお客様からの質問に即答できるようになりました。

スタッフだけに業務連絡ができるので、店内の雰囲気がとてもよくなりました。

■ 各スタッフがどこにいるのか、把握することができるので、無駄な動き・時間が減りました

無線機を使用して

レジ:「○○の商品ですが在庫ありますか?」

無線機を使用して

バックヤード:「あります!そちらへ持っていきますね」

 
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利用状況・方法

常にお客様の対応をできるようになった

バックヤードにいるスタッフと店内にいるスタッフを振り分けることが可能になったので、店内にいるスタッフは、いつお客さまが来ても常に対応ができるようになりました。

店内が忙しくなったときには、スマートにヘルプを呼ぶことができるので、とても助かっています。

インカムでの連絡イメージ図(携帯ショップの場合)

インカムでの連絡イメージ図

①受付がバックヤードに在庫の確認。
②バックヤードのスタッフは早急に在庫を確認し、受付に連絡。
お客様を待たせることなく、在庫確認ができるようになりました。

 
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無線機を導入するメリット

広い構内において、スタッフ全員の情報共有を行うのは大変。
無線機を活用することで、一人の人が送信した内容は、メンバー全員が共有できるので、業務の効率化に一役買います。

また、無線機にイヤホンをつけて使用することで、音声がお客様に漏れることはありません。
お客様に不快感を与えることなく情報を共有することができます。

お客様の声

使用機種 台数 所在地 業態 お客様の声
KENWOOD:
TCP-523
5台 東京都 携帯
ショップ
バックヤードとフロアの状況が分からないことは、致命的であったので、なんとかしたいと思っていました。
スタッフは15名でインカムはバックヤードに2台、店内に3台、店内とバックヤードや事務所と在庫確認などの連絡に使用しています。
スタッフ同士で気軽にコミュニケーションがとれ、よい接客にもつながっています。
ICOM:
IC-4800

25台

東京都 スーパー

主に各エリアマネージャーが無線機を持っています。
その場を動かずに連絡のとれる無線機は、在庫確認はもちろん、サービスカウンターが受けたクレームにたいして素早く確認が取れます。
そのため、お客様へ丁寧な対応ができるので大変役に立っています。

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